Czy sztuczna inteligencja może być lepszym rekruterem niż człowiek? Najnowsze badanie wskazuje, że tak. Co więcej, sami kandydaci coraz częściej wolą, by rozmowę kwalifikacyjną przeprowadzała maszyna.
Badacze z University of Chicago Booth School of Business oraz Erasmus University Rotterdam przeprowadzili szeroko zakrojony eksperyment terenowy wraz z firmą rekrutacyjną PSG Global Solutions. W ramach projektu przebadano aż 70 tysięcy aplikacji na stanowiska entry-level w obsłudze klienta w 43 firmach. W tym w 23 korporacjach z listy Fortune 500.
Kandydatów losowo przydzielano do rozmowy z ludzkim rekruterem lub agentem głosowym AI. Pozwalano im też wybrać między tymi opcjami.
Ostateczne decyzje o zatrudnieniu podejmowali zawsze ludzie – analizując nagrania rozmów oraz wyniki dodatkowych testów matematycznych i językowych.
AI zwiększa szanse na zatrudnienie
Rezultaty badań okazały się zaskakujące. Szczególnie dla samych hr-owców, którzy zakładali, że maszyny wypadną gorzej. Tymczasem:
- rozmowy prowadzone przez AI zwiększały liczbę ofert pracy o 12%,
- liczbę faktycznych rozpoczęć pracy o 18%,
- utrzymanie się na stanowisku po 30 dniach o 17%.
Co więcej, kandydaci oceniali jakość rozmowy i rekrutera – czy to ludzkiego, czy AI – na podobnym poziomie.
Kandydaci wolą AI niż ludzi. Pozwala się wygadać
Najbardziej zaskakujące było jednak to, że aż 78% kandydatów, którzy mieli wybór, wolało rozmowę kwalifikacyjną z AI.
Dlaczego? Według analizy transkrypcji rozmów, algorytmy pozwalały kandydatom mówić więcej i udzielać pełniejszych odpowiedzi, co skutkowało większą ilością wartościowych informacji dla pracodawców.
Jak tłumaczy jeden z autorów badania, Brian Jabarian z University of Chicago, sztuczna inteligencja w tym kontekście „jest bardziej skupiona i nie przerywa, co sprawia, że może zebrać więcej sygnałów od kandydata”.
Nowa era rekrutacji?
Badanie pokazuje, że AI może dorównać, a w niektórych aspektach przewyższyć ludzi w prowadzeniu rozmów kwalifikacyjnych. Co istotne, nie obniża to jakości procesu ani satysfakcji kandydatów.
Firmy na całym świecie coraz chętniej sięgają po automatyzację w HR, korzystając z zaawansowanych rozwiązań głosowych tworzonych m.in. przez OpenAI, Anthropic, Amazona czy Google. PSG Global Solutions i badacze planują już kolejne eksperymenty, które sprawdzą, czy sztuczna inteligencja może przejąć również inne zadania w obszarze HR.
Foto: Gemini/AI.