Sam Altman uważa, że AI może całkowicie wyeliminować niektóre zawody. Najpierw zniknie obsługa klienta.
Sztuczna inteligencja już zmienia rynek pracy, ale według Sama Altmana – prezesa OpenAI – to dopiero początek rewolucji. Podczas konferencji Capital Framework for Large Banks w amerykańskim banku centralnym ostrzegł, że generatywna AI może całkowicie zlikwidować całe kategorie zawodów. Na pierwszym miejscu listy zagrożonych znalazły się stanowiska związane z obsługą klienta.
To jak superinteligentna osoba. Bez pomyłek, bez czekania
Występując na konferencji Sam Altman podkreślił, że AI już teraz skutecznie zastępuje ludzi w wielu firmach.
– Nie ma „drzewka telefonicznego”, nie ma przekierowań. AI potrafi zrobić wszystko, co pracownik działu obsługi klienta, tylko szybciej i bez błędów – mówił. – Dzwonisz raz – sprawa załatwiona.
Altman dodał, że maszyny nie czują emocji, więc nie przejmują się nieuprzejmością ze strony klientów – co jest coraz częstszą bolączką w tym sektorze.
– Dla bezuczuciowej maszyny, twoje obelgi nic dla niej nie znaczą – dodał.
Lekarze, uwaga – AI jest lepszym diagnostą?
Altman stwierdził także, że ChatGPT obecnie potrafi diagnozować choroby lepiej niż większość lekarzy na świecie. Mimo to przyznał, że nie chciałby, by jego zdrowie zależało wyłącznie od AI – bez udziału ludzkiego lekarza.
– Może jestem dinozaurem, ale wolę, by w medycynie człowiek nadal miał decydujący głos – powiedział.
Scenariusze grozy: ataki finansowe i kradzież tożsamości
Altman, mimo swojego kluczowego udziału w rozwoju sztucznej inteligencji, nie ukrywa obaw związanych z ekspansją tej technologii. Martwią go m.in. potencjalne ataki wrogich państw na amerykański system finansowy z użyciem AI. Wskazał również na niebezpieczeństwo związane z kopiowaniem głosu. Dzięki temu możliwe są masowe kradzieże tożsamości, tym bardziej że część instytucji finansowych nadal używa głosu jako formy autoryzacji.
Nie tylko Altman: branżowi liderzy biją na alarm
Sam Altman nie jest jedynym CEO ostrzegającym przed znikaniem miejsc pracy. Dario Amodei z firmy Anthropic uważa, że w ciągu pięciu lat połowa stanowisk biurowych na poziomie podstawowym może przestać istnieć. Podobne prognozy głoszą Andy Jassy (Amazon), Jim Farley (Ford), Tobi Lütke (Spotify) czy Stéphane Bancel (Moderna).
O tym, jak AI zmienia rynek pracy w Polsce mówił też kilka dni temu w wywiadzie dla PortaluTechnologicznego.pl Krzysztof Inglot (Personnel Service).
Jednak – jak zauważają krytycy – dla wielu firm ważniejsze od losów pracowników jest cięcie kosztów i zadowolenie akcjonariuszy.
Foto: Grok/AI.