Już kilka godzin po uruchomieniu usługi mStłuczka zlikwidowano pierwszą szkodę zgłoszoną tą drogą. Decyzja o wypłacie odszkodowania zapadła jeszcze tego samego dnia.
1 września 2025 roku kierowcy w Polsce zyskali nowe narzędzie, które może diametralnie zmienić sposób załatwiania formalności po kolizjach drogowych. Do aplikacji mObywatel trafiła funkcja mStłuczka, która pozwala w pełni cyfrowo sporządzić oświadczenie o zdarzeniu, dołączyć zdjęcia i przesłać dokumenty bezpośrednio do ubezpieczyciela.
Już kilka godzin po uruchomieniu usługi ERGO Hestia zlikwidowała pierwszą szkodę zgłoszoną tą drogą.
Jak działa mStłuczka w mObywatelu?
Nowa funkcja w aplikacji ułatwia kierowcom formalności po kolizji, eliminując konieczność wypełniania papierowych formularzy. mStłuczka oferuje dwa kluczowe rozwiązania:
- Cyfrowe oświadczenie o zdarzeniu drogowym. Możliwe, gdy obie strony kolizji korzystają z mObywatela. Są zgodne co do okoliczności i prowadzą pojazdy zarejestrowane w Polsce. Do dokumentu można dołączyć zdjęcia uszkodzonych aut i miejsca zdarzenia.
- Zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela. Oświadczenie można pobrać w formacie PDF lub przesłać bezpośrednio do firmy ubezpieczeniowej.
Dokumenty tworzone w aplikacji mają moc prawną równą papierowym odpowiednikom. Są podpisywane certyfikatem kwalifikowanym ministra ds. informatyzacji. Dane pojazdów i kierowców pobierane są automatycznie z rejestrów państwowych (CEPiK, PESEL), co ogranicza ryzyko błędów.
Warto podkreślić, że z mStłuczki można korzystać wyłącznie w przypadku kolizji bez ofiar i rannych.
Pierwsza szkoda zgłoszona przez mStłuczkę – rekordowo szybka likwidacja
Już w dniu premiery usługi, 1 września o godz. 19:57, doszło do zdarzenia, które zostało zgłoszone przez mObywatela. Następnego dnia rano, o godz. 10:50, dokumentacja trafiła do ERGO Hestii, a proces likwidacji zakończył się błyskawicznie.
– Szybka likwidacja pierwszej szkody z mStłuczki to dowód, że usługa działa sprawnie i jest realnym ułatwieniem dla naszych klientów. Klient po kolizji często jest w stresie, a dzięki cyfryzacji i pracy naszego zespołu decyzję o wypłacie odszkodowania otrzymał jeszcze tego samego dnia – podkreśla Marcin Seklecki, dyrektor ds. likwidacji szkód komunikacyjnych w ERGO Hestii.
Technologia wspiera kierowców i ubezpieczycieli
Resort cyfryzacji i partnerzy projektu – m.in. Centralny Ośrodek Informatyki, Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny i Polska Izba Ubezpieczeń – podkreślają, że mStłuczka to krok milowy w cyfryzacji usług publicznych.
– mStłuczka to kolejny krok w stronę nowoczesnego państwa. Ta usługa działa jak trójkąt ostrzegawczy – nie jest potrzebna na co dzień, ale w sytuacji kryzysowej okazuje się niezbędna – zaznaczył wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski.
Cyfrowe narzędzie to także korzyści dla ubezpieczycieli. Automatyzacja procesów pozwala na szybszą obsługę zgłoszeń i minimalizuje ryzyko błędów związanych z nieczytelnymi czy niekompletnymi papierowymi formularzami.
mStłuczka – nowa jakość obsługi po kolizjach
Tak więc dzięki mStłuczce kierowcy zyskują komfort i oszczędność czasu, a firmy ubezpieczeniowe – efektywniejsze narzędzie do obsługi szkód. Pierwsza udana likwidacja szkody pokazuje, że technologia w ubezpieczeniach może realnie ułatwiać życie i zmniejszać stres związany z nieprzyjemnymi zdarzeniami drogowymi.
Foto: Ministerstwo Cyfryzacji.