Użytkownicy w Wielkiej Brytanii są bardziej zadowoleni z Claude’a niż z ChatGPT i Gemini. Tak wynika z najnowszego badania YouGov, które analizowało satysfakcję obecnych i byłych użytkowników popularnych asystentów AI. Claude firmy Anthropic uzyskał najwyższy wynik w zestawieniu, wyprzedzając Gemini i ChatGPT. Dane zbierano w Wielkiej Brytanii od 1 marca do 31 lipca 2026 roku.
Claude uzyskał 56,2 punktu netto satysfakcji. Drugie miejsce zajął Gemini z wynikiem 46,5, a trzecie ChatGPT – 46,0. Nie oznacza to jednak, że Claude jest najpopularniejszym asystentem AI na Wyspach. W innym zestawieniu YouGov dotyczącym preferencji użytkowników zdecydowanie prowadzi ChatGPT.
To właśnie różnica między popularnością a zadowoleniem z korzystania z produktu jest w tym badaniu najbardziej interesująca.
Badanie przeprowadzono w Wielkiej Brytanii
Warto to podkreślić, ponieważ wyniki nie są reprezentatywne dla całego świata ani nawet dla wszystkich użytkowników AI w Europie.
YouGov wykorzystał dane ze swojego systemu BrandIndex, który na bieżąco bada postrzeganie marek przez konsumentów. W przypadku tego zestawienia analizowano odpowiedzi użytkowników w Wielkiej Brytanii z okresu od 1 marca do 31 lipca 2026 roku. Ranking satysfakcji obejmował zarówno osoby, które nadal korzystają z danego narzędzia, jak i te, które korzystały z niego w przeszłości.
W przypadku głównego rankingu każda marka musiała mieć bazę większą niż 380 respondentów. YouGov zaznacza również, że wynik satysfakcji jest wynikiem netto, a nie procentem zadowolonych użytkowników.
Claude na pierwszym miejscu
Wyniki są dość jednoznaczne. Claude osiągnął 56,2 punktu, Gemini 46,5, a ChatGPT 46,0.
Dalej znalazły się Perplexity AI z wynikiem 43,7 oraz Alexa – 42,6. Copilot uzyskał 37,2 punktu, DeepSeek 35,1, a Apple Intelligence 32,4. Na końcu pierwszej dziesiątki znalazły się Grok z wynikiem 24,6 oraz Siri z 23,7.
Claude ma więc wyraźną przewagę nad dwoma największymi konkurentami, ale trzeba pamiętać, że badanie mierzy satysfakcję, a nie techniczne możliwości modeli.
Nie oznacza to więc, że Claude jest obiektywnie najlepszym modelem AI. Badanie YouGov nie jest benchmarkiem, który sprawdza zdolności poszczególnych modeli do rozwiązywania zadań, pisania kodu, analizy dokumentów czy generowania treści.
Pokazuje przede wszystkim, jak użytkownicy oceniają swoje doświadczenia z konkretnymi narzędziami.
Claude nie jest jednak najpopularniejszym AI
I tutaj pojawia się najważniejszy haczyk.
W sierpniowym zestawieniu YouGov dotyczącym preferencji użytkowników AI w Wielkiej Brytanii liderem pozostaje ChatGPT. Wybrało go jako preferowane narzędzie 30 proc. użytkowników AI. Gemini uzyskał 11,3 proc., natomiast Claude zajął dopiero piąte miejsce z wynikiem 4,3 proc.
Claude ma zatem znacznie mniejszą popularność, ale wśród osób, które rzeczywiście z niego korzystają, poziom satysfakcji jest bardzo wysoki.
To istotna różnica. Pokazuje, że najpopularniejsze AI nie musi być jednocześnie tym, z którego użytkownicy są najbardziej zadowoleni.
Byli użytkownicy dają jeszcze ciekawszy obraz
YouGov sprawdził również różnicę pomiędzy ocenami obecnych i byłych użytkowników poszczególnych asystentów.
Największe rozbieżności pojawiły się w przypadku ChatGPT, DeepSeek i Groka. Satysfakcja obecnych użytkowników ChatGPT była o 63,7 punktu wyższa niż wśród byłych użytkowników. W przypadku DeepSeek różnica wyniosła 62,5 punktu, a Groka 62,4 punktu.
Szczególnie interesujący jest wynik Groka wśród osób, które przestały z niego korzystać. W tej grupie jego wynik satysfakcji wyniósł zaledwie -4,7 punktu.
Nie oznacza to oczywiście, że każdy były użytkownik Groka był niezadowolony. Wynik netto pokazuje jednak wyraźną przewagę negatywnych ocen nad pozytywnymi w tej grupie.
Co właściwie mierzy YouGov?
To ważne pytanie, ponieważ łatwo wyciągnąć z tych danych zbyt daleko idące wnioski.
YouGov BrandIndex nie sprawdza, który model językowy jest najlepszy pod względem technicznym. Nie porównuje też bezpośrednio najnowszych wersji modeli w identycznych testach.
System mierzy postrzeganie marek i doświadczenia konsumentów. W tym przypadku dane dotyczą satysfakcji osób korzystających z konkretnych asystentów AI.
Dlatego wynik Claude’a można interpretować jako bardzo dobry sygnał dla Anthropic, ale nie jako rozstrzygnięcie technologicznego wyścigu między Claude’em, ChatGPT i Gemini.
Możliwe jest przecież, że jeden użytkownik preferuje Claude’a do pracy z tekstem, inny ChatGPT do codziennych zadań, a jeszcze inny Gemini ze względu na integrację z usługami Google.
Problem Siri może być bardziej złożony
Na uwagę zasługuje również niska pozycja Siri.
Asystent Apple znajduje się w zupełnie innej sytuacji niż Claude czy ChatGPT. Siri jest fabrycznie dostępna na ogromnej liczbie urządzeń i dla wielu osób nie jest narzędziem, które świadomie wybrali.
Użytkownik iPhone’a może korzystać z Siri przez lata, nawet jeśli nigdy nie interesował się rynkiem generatywnej sztucznej inteligencji.
ChatGPT czy Claude wymagają natomiast znacznie bardziej świadomego wyboru. Użytkownik musi pobrać aplikację, otworzyć stronę internetową albo skorzystać z konkretnej usługi.
Porównanie satysfakcji tych narzędzi nie jest więc idealnie symetryczne. Sam fakt, że ktoś korzysta z Siri, nie musi oznaczać, że jest zainteresowany możliwościami współczesnych modeli generatywnej AI.
Jednocześnie niska ocena Siri pokazuje, że użytkownicy mogą mieć wobec asystenta Apple coraz większe oczekiwania. W czasach, gdy ChatGPT, Claude czy Gemini potrafią prowadzić rozbudowane rozmowy, analizować dokumenty i wykonywać coraz bardziej złożone zadania, klasyczni asystenci głosowi mogą wydawać się coraz bardziej ograniczeni.
Claude wygrywa doświadczeniem, ChatGPT skalą
Zestawienie YouGov pokazuje więc znacznie bardziej złożony obraz rynku AI niż prosty ranking „najlepszego chatbota”.
Claude ma najwyższą satysfakcję użytkowników. ChatGPT ma natomiast ogromną przewagę pod względem rozpoznawalności i popularności.
To bardzo ważne rozróżnienie dla obu firm.
Anthropic może mieć powody do zadowolenia, ponieważ wysoka satysfakcja użytkowników oznacza, że produkt dobrze radzi sobie w bezpośrednim kontakcie z użytkownikiem. Problemem pozostaje natomiast skala i dotarcie do nowych odbiorców.
OpenAI znajduje się w odwrotnej sytuacji. ChatGPT jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług AI na świecie, ale w tym konkretnym badaniu nie uzyskał najwyższej oceny satysfakcji.
Dla Google sytuacja jest również interesująca. Gemini znalazł się bardzo blisko ChatGPT, a jednocześnie ma ogromną przewagę wynikającą z integracji z ekosystemem Google.
Wojna AI coraz mniej dotyczy samych modeli
Jeszcze niedawno rywalizacja pomiędzy firmami AI była przedstawiana przede wszystkim jako wyścig technologiczny. Liczyły się wyniki benchmarków, długość kontekstu, możliwości rozumowania, generowanie obrazów czy zdolność do pisania kodu.
Dziś coraz większe znaczenie ma jednak coś znacznie bardziej przyziemnego: czy użytkownik chce korzystać z danego narzędzia każdego dnia.
To właśnie tutaj wyniki Claude’a są szczególnie interesujące.
Anthropic nie ma takiej rozpoznawalności jak OpenAI czy Google, ale osoby korzystające z Claude’a bardzo dobrze oceniają swoje doświadczenia. Jeżeli firma będzie potrafiła przełożyć tę satysfakcję na większą liczbę użytkowników, może to być dla niej bardzo silny argument w dalszej walce o rynek AI.
Nie oznacza to jednak końca dominacji ChatGPT. Wręcz przeciwnie – dane YouGov pokazują, że ChatGPT nadal ma bardzo mocną pozycję.
Wojna AI nie ma więc jeszcze jednego zwycięzcy. Claude wygrywa w satysfakcji, ChatGPT w popularności, a Gemini coraz mocniej wykorzystuje siłę ekosystemu Google.
Foto: DepositPhotos.